ЕДС переименована в «Службу 071»

С недавних пор Единая диспетчерская служба Саранска переименована в «Службу – 071». Это сделано в целях исключения созвучия и недопущения ошибочного трактования понятий «ЕДС» и «ЕДДС». ЕДДС – единая дежурно-диспетчерская служба – является структурным подразделением Дирекции коммунального хозяйства и благоустройства и предназначена для координации действий Администрации г.о. Саранск, дежурных и диспетчерских служб городского округа для предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций.

А «Служба – 071» – диспетчерская служба, которая является структурным подразделением ООО «Саранский информационный центр». Она осуществляет деятельность по приему и регистрации заявок потребителей, проживающих в многоквартирных домах, о происшедших авариях, фактах непредоставления жилищно-коммунальных услуг, предоставления жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества и т.п. «Служба – 071» по-прежнему будет контролировать сроки исполнения заявок домоуправлениями. Телефоны службы остались неизменными и работают круглосуточно: 071, с мобильного – 24-24-71.

Кроме того, некоторое время назад горожане вновь столкнулись с проблемой дозвона в «Службу – 071», несмотря на обновление оборудования в диспетчерской службе. «Действительно, такая проблема возникала, – говорит директор Саранского информационного центра Владислав КОНОВАЛОВ. – После того как в «Службе – 071» была установлена цифровая мини-АТС, было принято решение принимать показания индивидуальных приборов учета по телефону через диспетчера. Это привело к тому, что клиенты стали жаловаться на длительное время ожидания на линии. Мы проанализировали ситуацию и пришли к выводу, что показания счетчиков необходимо принимать в тоновом режиме, без участия сотрудника «Службы – 071». Сегодня горожане могут передавать показания счетчиков, а также получать ответы на наиболее типичные и простые вопросы без участия оператора. Набрав номер, абонент попадает на «голосовое меню», из которого он с помощью сигналов тонового набора выбирает код интересующей его информации.

Сегодня «Служба – 071» может обслуживать одновременно до 50 абонентов: на линии работают 6 операторов, принимающих звонки, остальные клиенты в это же время могут передавать показания счетчиков или прослушать информацию в тоновом режиме.

Мы заинтересованы в переходе на качественно новый уровень обслуживания своих клиентов. «Цифровизация» «Службы – 071» позволяет автоматически обрабатывать большое количество звонков с учетом очерёдности их поступления и с использованием принципа приоритетности. Мы, конечно, не исключаем, что в пиковые моменты (например, впереди пуск тепла в многоквартирные дома Саранска) время ожидания на линии увеличится. Но мы постоянно мониторим эту ситуацию – ежедневно наш системный администратор совершает порядка 10 контрольных звонков на номер 071 и фиксирует время ожидания на линии. В случае длительного ожидания происходит анализ ситуации. Мы предпринимаем все усилия, чтобы время ожидания ответа оператора абонентом было как можно короче».

Последние новости Мордовии по теме:
ЕДС переименована в «Службу 071»

- Саранск
С недавних пор Единая диспетчерская служба Саранска переименована в «Службу 071».
15:43 21.09.2011 113Rus.Ru
ЕДС переименована в «Службу 071» - Саранск
С недавних пор Единая диспетчерская служба Саранска переименована в «Службу 071».
13:48 21.09.2011 Вечерний Саранск
 
По теме
Сотрудники Госавтоинспекции просят откликнуться свидетелей и очевидцев аварии в Лямбирском районе - ГИБДД По данным УГИБДД МВД по Республике Мордовия, 22 мая 2019 года в 18 часов 50 минут на улице Комсомольская в селе Лямбирь 58-летний водитель автомобиля марки «ВАЗ-21723» совершил наезд на двух восьмилетних девочек,
25.05.2019
Битва в Нижнем Новгороде: «Мордовия» не сдалась, но проиграла. Итог — 12-е место в ФНЛ - Столица С Встреча с «Нижним Новгородом» носила почти мирный характер. Фото: Юлия Честнова / Столица С Последний матч первенства Футбольной национальной лиги сезона-2018/2019 не имел для «Мордовия» большого значения.
25.05.2019
 
105 - МВД Республики Мордовия В Мордовии на территории го Саранск, а также в Зубово–Полянском, Старошайговском и Краснослободском районах по инициативе Управления уголовного розыска регионального МВД проводилось оперативно– профилактическое мероприят
26.05.2019
«Из заболеваний — ВИЧ, туберкулез, гепатит. Сына в последний раз видела перед первой отсидкой в 2011-м…» - Столица С Елена Шашура — женщина с богатой историей болезней. Фото: Столица С Стартовал суд над «роковой красавицей» Еленой Шашурой, которую обвиняют в смерти очередного любовника Грозная Шашура зарезала троих мужчин,
26.05.2019 Столица С
Рузаевцы несут игрушки к месту падения девочки… 7-летняя девочка погибла, упав с 6-го этажа рузаевской многоэтажки.
25.05.2019 Столица С
39-летний Денис Михасенок и 21-летний Алексей Покарев ответили за смертельные ДТП Служители Фемиды вынесли приговоры по двум нашумевшим уголовным делам о ДТП со смертельным исходом.
25.05.2019 Столица С
«Столица С» побывала на пожарище в Мордовском заповеднике имени Смидовича 138 человек и 33 единицы техники работает на тушении лесного пожара в Темниковском районе,
24.05.2019 Столица С
Жители Мордовии поразятся «Околице» - Столица С В пятницу, 24 мая, в республике Мордовия состоится первое мероприятие творческого проекта «Межрегиональный этнокультурный транзит» «Территория традиций» («КОЙ ЮРТ»)» — фестиваль русской народной песни «Околица».
23.05.2019 Столица С
В музее Эрьзи открылась удивительная выставка. Каждый, кто заходит в зал временных экспозиций, поражается увиденному: «Вот это 3D-эффект!
22.05.2019 Вечерний Саранск
Жизнь в «Лайф»! - Столица С Кириллу Щербакову грозит до 8 лет неволи. Фото: ВК В Саранске торговлей анаболиками промышлял даже чемпион Европы по бодибилдингу.
26.05.2019 Столица С
Встреча с «Нижним Новгородом» носила почти мирный характер. Фото: Юлия Честнова / Столица С Последний матч первенства Футбольной национальной лиги сезона-2018/2019 не имел для «Мордовия» большого значения.
25.05.2019 Столица С
Сотрудники Госавтоинспекции просят откликнуться свидетелей и очевидцев аварии в Лямбирском районе - ГИБДД По данным УГИБДД МВД по Республике Мордовия, 22 мая 2019 года в 18 часов 50 минут на улице Комсомольская в селе Лямбирь 58-летний водитель автомобиля марки «ВАЗ-21723» совершил наезд на двух восьмилетних девочек,
25.05.2019 ГИБДД
Битва в Нижнем Новгороде: «Мордовия» не сдалась, но проиграла. Итог — 12-е место в ФНЛ - Столица С Встреча с «Нижним Новгородом» носила почти мирный характер. Фото: Юлия Честнова / Столица С Последний матч первенства Футбольной национальной лиги сезона-2018/2019 не имел для «Мордовия» большого значения.
25.05.2019 Столица С
 Основным виновником лесных пожаров является человек - его небрежность при пользовании в лесу огнем во время работы и отдыха.
26.05.2019 МЧС
  Сотрудники Управления экономической безопасности и противодействия коррупции МВД по РМ в ходе операции «Алкоголь» только за одну неделю изъяли из оборота около 270 литров контрафактной алкогольной и спиртосодержащей
25.05.2019 Вечерний Саранск