Контактный центр Tele2 в Саранске принял за год около 10 млн звонков

  • Саранск  — Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, подвел итоги первого года работы саранского контактного центра. С  12  августа 2015 года операторы приняли около 10  млн звонков от  абонентов Поволжья и  центральной части России общей продолжительностью более 150 тысяч часов.

    Чаще других в  саранский контактный центр Tele2 обращались за  консультацией абоненты Москвы, Нижегородской и  Тульской областей, а  также Республики Татарстан. Среднее время ожидания соединения клиента с  оператором составило всего 21  секунду. При этом уровень удовлетворенности абонентов сервисом Tele2 достиг рекордной отметки в  96%, а  количество клиентов, недовольных качеством обслуживания, осталось минимальным  — 1%. Это значительно выше, чем в  целом по  отрасли.

    В  настоящее время контактный центр в  Саранске обслуживает абонентов макрорегионов «Москва», «Центр» и  «Волга», а  это  — более 10  миллионов клиентов из  18  регионов России. Ежедневно операторы центра принимают на  единый бесплатный номер 611 более 8  тысяч звонков от  абонентов Tele2.

    Одним из  ключевых направлений работы клиентского обслуживания Tele2 является поддержка пользователей в  интернете, где предоставление оперативной и  точной информации на  запросы имеет особое значение. Консультирование осуществляется тремя способами  — посредством электронной почты, мессенджера Telegram и  онлайн-чата на  сайте tele2.ru. За  год по  электронной почте поступило более 27  тысяч писем. Более 34  тысяч обратились к  консультантам звонкового центра через веб-чат на  сайте Tele2. Популярен был и  новый канал обслуживания: на  линию поддержки Tele2  в Telegram поступило около 3  тысяч вопросов. Среднее время ожидания ответа на  сообщения, направленные по  электронной почте, составляло около 24  часов. Ответы на  присланные в  веб-чат Tele2 вопросы абоненты получали в  течение 24  секунд.

    Кроме того, в  контактном центре компании в  Саранске работает выделенная линия для корпоративных клиентов по  номеру 636. За  год работы центра операторы этой линии приняли более 170 тысяч звонков. Средняя продолжительность ожидания соединения корпоративного клиента с  оператором составила 20  секунд.

    Юлия Сурина, руководитель саранского контактного центра Tele2: «Наша главная цель  — сохранять качество обслуживания абонентов на  уровне лучших мировых стандартов. Контактный центр Tele2 единственный в  России звонковый центр, чья операционная деятельность построена на  основании международного стандарта качества СOPS (customer operation perfumes center). Основная логика стандарта заключается в  том, что при уменьшении затрат необходимо достигнуть увеличение роста удовлетворенности клиентов.

    Нам это удается: 10  миллионов обработанных за  год обращений и  95% клиентов, оценивших помощь оператора на  отлично  — это прекрасный результат».

     

    Ещё новости о событии:

    Саранск – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, подвел итоги первого года работы саранского контактного центра.
    13:12 12.08.2016 113Rus.Ru - Саранск
    фото - MordovMedia.Ru
    Саранск — Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, подвел итоги первого года работы саранского контактного центра.
    13:05 12.08.2016 MordovMedia.Ru - Саранск
    Саранск – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, подвел итоги первого года работы саранского контактного центра.
    12:12 12.08.2016 Известия Мордовии - Саранск
    Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации сообщает о возросшей популярности услуги переноса мобильных номеров.
    11:10 12.08.2016 Осетинское радио - Владикавказ
     
    По теме
    Представить жизнь без интернета в современных реалиях — невозможно. Доступ ко всемирной паутине сейчас не только позволяет оперативно узнать и распространить информацию, но и качественно оптимизировать образовательный процесс.
    JPG Файл - ОМВД Республики Мордовия ММО МВД России «Темниковский» устанавливается местонахождение Киселева Эдуарда Алексеевича, 1970 года рождения, который с 1 марта текущего года не выходит на связь с родственниками.
    ОМВД Республики Мордовия
    В Мордовии отметили День кукольника Артисты Театра кукол Мордовии отметили свой профессиональный праздник – Международный день кукольника.
    Газета Мордовия