21.08.2012 Почта проверит своих сотрудников

Очередная серия проверок качества сервиса в почтовых отделениях по методу «Таинственный клиент» началась по всей России. До конца 2012 года независимые проверяющие инкогнито посетят фронт-офисы Почты России во всех регионах страны, оценят их внешнее и внутреннее оформление, соблюдение стандарта внешнего вида операторов и их компетентность.

Для получения наиболее полной информации о качестве работы почтовиков количество проверок отделений в 2012 году увеличится по сравнению с прошлым годом: если в 2011 году   «таинственные клиенты» посетили 10 тыс. фронт-офисов Почты по всей стране, то в этом году число проверенных объектов будет в разы больше. В Мордовии в прошлом году было проверено      27 ОПС.

По итогам проверки прошлого года, уровень выполнения корпоративных стандартов в целом по России составил 80%, что на 4% выше аналогичных показателей  2010 года. Мордовия превысила общероссийский уровень: у нас показатель составил почти 84%. На 2012 год  установлен целевой показатель по качеству обслуживания  88%.

По результатам прошлогодних проверок  наибольшее количество нареканий вызвало практически полное отсутствие навыков делового общения у сотрудников ОПС. Для устранения недостатков проведено обучение и консультирование операторов.

Чтобы сотрудники Почты могли следить за результатами  проверок,  информация публикуется на специальном портале и доводится до каждого ОПС. Кстати, согласно опросу, проведенному среди 48 тысяч почтовиков, более половины сотрудников признали объективность результатов   исследования «Таинственный клиент».   

Ещё новости о событии:

Очередная серия проверок качества сервиса в почтовых отделениях по методу «Таинственный клиент» началась по всей России.
11:56 24.08.2012 УФПС Республики Мордовия - Саранск
Операция «Таинственный клиент» стартовала во всех офисах «Почты России». Работу отделений будут проверять проверяющие на соблюдение стандарта по всем показателям: оформление и комфортабельность здания,
16:50 21.08.2012 Gazeta13.Ru - Саранск
Очередная серия проверок качества сервиса в почтовых отделениях по методу «Таинственный клиент» началась по всей России.
16:50 21.08.2012 Правительство Республики Мордовия - Саранск
В Мордовии, как и по всей стране, начинается очередная серия проверок качества сервиса в почтовых отделениях по методу "Таинственный клиент".
14:48 21.08.2012 113Rus.Ru - Саранск
В Мордовии, как и по всей стране, начинается очередная серия проверок качества сервиса в почтовых отделениях по методу "Таинственный клиент".
12:46 21.08.2012 Info-rm.Com - Саранск
 
По теме
Представить жизнь без интернета в современных реалиях — невозможно. Доступ ко всемирной паутине сейчас не только позволяет оперативно узнать и распространить информацию, но и качественно оптимизировать образовательный процесс.
В Мордовии подвели итоги специальных рейдовых мероприятий на транспорте - Вечерний Саранск Сотрудниками УФСБ России по Республике Мордовия во взаимодействии с региональными МВД и Росгвардией с 11 по 19 марта проводился внеочередной этап совместной спецоперации «Анаконда»,
Вечерний Саранск
Гепатит С - вирусное заболевание, которое может протекать в острой и хронической форме, притом частота хронизации этой инфекции очень высока: до 85% случаев.
Роспотребнадзор