Более чем в три раза (в абсолютном выражении) за прошедший год сократилось количество претензий на доставку международной почты, и в шесть раз — если сравнивать в соотношении с объемами поступившей в Россию международной корреспонденции.
Минимальное значение в абсолютном и относительном выражении за последние три года было зафиксировано в июне 2014 года. Так, число претензий по качеству доставки международных почтовых отправлений Почтой России составило менее 3,5 тысяч, или 0,06% от почти 6 млн поступивших международных отправлений. В целом за второй квартал 2014 года соотношение претензий к объемам составило 0,07% — такой процент обращений соответствует практике крупнейших зарубежных почтовых операторов. Кстати, год назад, во втором квартале 2013 года, это соотношение было 0,42%, при том, что объемы почтового импорта были почти в два раза меньше.
В Мордовии во втором квартале 2014 года было зафиксировано 12 претензий по качеству доставки международных отправлений, а в аналогичном периоде прошлого года – 66. И это при том что количество таких отправлений возросло втрое: с 20 000 до 63 000 штук.
Общее количество письменных обращений к Почте России со стороны потребителей за первое полугодие 2014 года снизилось по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 37%. В Мордовии этот показатель составил 42%.
Значительно улучшить качество услуг позволили предпринятые Почтой России меры по совершенствованию инфраструктуры международного почтового обмена, логистики доставки и усилению контроля сохранности отправлений.