Как вернуть товар, приобретенный дистанционно

При покупке товара в интернет-магазине велика вероятность того, что при получении товара, он не оправдает ожиданий покупателя. По этой причине Закон РФ «О защите прав потребителей» закрепляет право потребителя на отказ от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней . Информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества должна быть предоставлена в письменной форме в момент доставки товара. Если такой информации не предоставлено, то покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Эти сроки распространяются на случаи возврата товара надлежащего качества. Основания для отказа значения не имеют: вернуть товар можно и без объяснения причин. Никаких ограничений для от возврата отдельных групп товара законом также не предусмотрено.

Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: адрес продавца, по которому осуществляется возврат, режим работы продавца; максимальной срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок; предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств, документов, подтверждающих заключение договора; срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар. От товара с индивидуально-определенными свойствами отказаться нельзя, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

 

Обнаружение недостатков

 

В случае если покупателю передаётся товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. 

Покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление покупателями или третьим лицом,

- соразмерного уменьшения покупной цены,

- замены на товар аналогичной марки или другой марки,

- отказаться от исполнения договора и потребовать возврат уплаченной за товар суммы.

Покупатель вправе предъявить требование в отношении недостатков товара в пределах двух лет со дня передачи ему товара, если более длительный срок не установлен договором или законом. 

Если недостатки в товаре обнаружены в течение срока годности или гарантийного срока, то продавец обязан удовлетворить предъявленное требование, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если недостатки в товаре были обнаружены по истечении гарантийного срока или срока годности (или данные сроки не были установлены), то бремя доказывания того, что недостатки возникли по причинам, за которые отвечает продавец, лежит на потребителе.

Расходы на осуществление возврата суммы за некачественный товар, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

При возврате товара ненадлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются: полное фирменной наименование продавца; ФИО покупателя; наименование товара; дата заключения договора и передачи товара; сумма, подлежащая возврату; подписи продавца и покупателя.

 
По теме
За период с 19 по 23 марта 2018 года для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей, соблюдения правил продажи отдельных видов товаров, выполнения работ, оказания услуг обратилось 88 человек.
06.04.2018
За период с 26 по 30 марта 2018 года для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей, соблюдения правил продажи отдельных видов товаров, выполнения работ, оказания услуг обратилось 95 человека.
06.04.2018
Электронный шелковый путь - Газета Призыв В том, что клиенты вовремя получают присланные им почтовые отправления, немалая заслуга двух этих женщин: начальника ОПС Лямбирь Э.Х.
03.04.2018
 
За период с 12 по 16 марта 2018 года для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей, соблюдения правил продажи отдельных видов товаров, выполнения работ, оказания услуг обратилось 102 человека.
22.03.2018
За период с 19 по 22 февраля 2018 года для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей, соблюдения правил продажи отдельных видов товаров, выполнения работ, оказания услуг обратилось 65 человек.
19.03.2018
За период с 5 по 7 марта 2018 года для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей, соблюдения правил продажи отдельных видов товаров, выполнения работ, оказания услуг обратилось 25 человек.
19.03.2018
В Мордовии вынесен приговор в отношении 39-летней жительницы Торбеевского района, обвиняемой в совершении преступления, предусмотренного ч.3 ст.159.2 УК РФ (мошенничество при получении выплат,
11.12.2018 МВД Республики Мордовия
В России еще видны «чернобыльские» пятна. Фото: ESP Торбеевский райсуд приговорил 39-летнюю местную жительницу к 1,5 годам условно за мошенничество при получении выплат в крупном размере.
11.12.2018 Столица С
«Эту девочку я любила как свою дочь» - Столица С Фото: Столица С Фото: Столица С Алена Косолапова не признает вины. Фото: Столица С Фото: Столица С Фото: Столица С Фото: Столица С Когда-то супруга президента МГУ имени Огарева доверяла Алене… Фото: Столица С Фото:
11.12.2018 Столица С
В исправительных учреждениях УФСИН России по Республике Мордовия предотвращены попытки доставки запрещенных предметов - УФСИН В исправительных учреждениях, подведомственных Управлению Федеральной службы исполнения наказаний по Республике Мордовия, предотвращены попытки доставки запрещенных предметов.
11.12.2018 УФСИН
Когда-то Владислав Печников был грозой Саранска и даже властителем грешных юго-западских душ.
10.12.2018 Столица С
Фото: МЧС по РМ Фото: МЧС по РМ Фото: МЧС по РМ Фото: МЧС по РМ Фото: МЧС по РМ Фото: МЧС по РМ Суровый инцидент случился 10 декабря на трассе Рузаевка — поселок Плодопитомнический.
11.12.2018 Столица С
Фото: Инстаграм - Столица С Фото: Инстаграм Солистка группы «Вирус» Ольга Лаки — ​о конфликте с продюсерами и своем творчестве В саранском кафе «Мордовское подворье» 8 декабря выступила легендарная группа «Вирус».
11.12.2018 Столица С
Ещё за час до начала заключительного гала-концерта XXII Республиканского фестиваля «Шумбрат, Мордовия!» в фойе РДК, где развернулась итоговая выставка народных умельцев, собралось громадное число горожан и гостей Саранска.
09.12.2018 Известия Мордовии
14:50, 9 декабря 2018 34 фото 157 Фото: Артем Артамонов / Столица С Фото: Артем Артамонов / Столица С Фото: Артем Артамонов / Столица С Фото: Артем Артамонов / Столица С Фото: Артем Артамонов / Столица С Фото:
09.12.2018 Столица С
«Шмель» на трех ногах - Столица С © Денис Тюркин О том, как ценители китайской техники наладили в Саранске производство трициклов Вы еще помните, что в 2015 году в Мордовии должен был начаться выпуск электромобилей?
11.12.2018 Столица С
skolzskaya_doroga.jpg - МВД Республики Мордовия По данным синоптиков в Мордовии ожидается понижение температуры воздуха, а также выпадение обильных осадков в виде снега, в связи с чем на дорогах республики возможно образование гололедицы.
10.12.2018 МВД Республики Мордовия
Откуда в Мордовии качественный бензин?  - Столица С Какие заводы поставляют в нашу республику топливо, где оно хранится и как попадает на заправки  Уходящий год навсегда изменил российский топливный рынок.
11.12.2018 Столица С
С 20 по 23 декабря Саранск примет чемпионат страны по фигурному катанию. В Ледовом дворце российские фигуристы поборются за медали национального первенства, которое станет отборочным стартом на чемпионаты Европы и мира.
11.12.2018 Известия Мордовии
Иван Сяткин утверждает, что снял побои и написал заявление в полицию. Фото: Соцсети Один из лучших гармонистов России Иван Сяткин заявил, что его избил глава Атюрьевского района.
09.12.2018 Столица С
Фото: Юлия Честнова / Столица С - Столица С Фото: Юлия Честнова / Столица С Как сообщает МЧС 11 декабря с 20 часов местами по республике ожидается сильный снег.
11.12.2018 Столица С
Архипастырь посетил Большеберезниковский специализированный дом ребенка - Ардатовская Епархия 11 декабря 2018 года Преосвященнейший Вениамин, епископ Ардатовский и Атяшевский совместно с Заведущим научно-методическим кабинетом при министерстве образования Республики Мордовия С.В.
11.12.2018 Ардатовская Епархия
  Специалистом отдела государственного ветеринарного надзора по Пензенской области Управления Россельхознадзора по Республике Мордовия и Пензенской области в ноябре 2018 года проведено рейдовое мероприятие на ярмарке вых
11.12.2018 Россельхознадзор
Петр Тултаев внимательно следит за развитием бизнеса в Саранске. Фото: Юлия Честнова / Столица С На минувшей неделе глава Саранска Петр Тултаев провел встречу с индивидуальными предпринимателями,
10.12.2018 Столица С