Одним из приоритетных направлений деятельности архива является работа по предоставлению архивной информации гражданам.
Благодаря работе сотрудников Государственного архива документов по личному составу, граждане Республики Мордовия и других регионов получают сведения, необходимые для назначения пенсии: о размере заработной платы и подтверждения стажа работы.
Ежегодно архив исполняет от 14000 до 18000 социально-правовых запросов.
За 5 месяцев 2018 год исполнено 8240 запросов социально-правового характера. Из них 84% с положительным результатом. По запросам судов, прокуратуры выдано более 850 ксерокопий архивных документов. По обмену электронными документами в системе ПО «Деловая почта» за 5 месяцев 2018 года от Отделений Управления Пенсионного фонда г. Саранска и Республики Мордовия был получен 3171 запрос, отправлено 5619 ответов.
Рост поступающих запросов за 5 месяцев 2018 года в сравнении с аналогичным периодом 2017 года составил 9%.
Срок исполнения запросов составляет не более 30 дней. Инвалидам и другим льготным категориям населения запросы исполняются в первоочередном порядке, в основном рассматриваются в течение 1-2 дней.
Особое внимание руководство архива уделяет дальнейшему повышению качества исполнения запросов, усилению ответственности в работе по рассмотрению обращений граждан, степени удовлетворенности населения, недопущению формальных подходов к решению их насущных проблем.