ЕДС переименована в «Службу 071»

С недавних пор Единая диспетчерская служба Саранска переименована в «Службу – 071». Это сделано в целях исключения созвучия и недопущения ошибочного трактования понятий «ЕДС» и «ЕДДС». ЕДДС – единая дежурно-диспетчерская служба – является структурным подразделением Дирекции коммунального хозяйства и благоустройства и предназначена для координации действий Администрации г.о. Саранск, дежурных и диспетчерских служб городского округа для предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций.

А «Служба – 071» – диспетчерская служба, которая является структурным подразделением ООО «Саранский информационный центр». Она осуществляет деятельность по приему и регистрации заявок потребителей, проживающих в многоквартирных домах, о происшедших авариях, фактах непредоставления жилищно-коммунальных услуг, предоставления жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества и т.п. «Служба – 071» по-прежнему будет контролировать сроки исполнения заявок домоуправлениями. Телефоны службы остались неизменными и работают круглосуточно: 071, с мобильного – 24-24-71.

Кроме того, некоторое время назад горожане вновь столкнулись с проблемой дозвона в «Службу – 071», несмотря на обновление оборудования в диспетчерской службе. «Действительно, такая проблема возникала, – говорит директор Саранского информационного центра Владислав КОНОВАЛОВ. – После того как в «Службе – 071» была установлена цифровая мини-АТС, было принято решение принимать показания индивидуальных приборов учета по телефону через диспетчера. Это привело к тому, что клиенты стали жаловаться на длительное время ожидания на линии. Мы проанализировали ситуацию и пришли к выводу, что показания счетчиков необходимо принимать в тоновом режиме, без участия сотрудника «Службы – 071». Сегодня горожане могут передавать показания счетчиков, а также получать ответы на наиболее типичные и простые вопросы без участия оператора. Набрав номер, абонент попадает на «голосовое меню», из которого он с помощью сигналов тонового набора выбирает код интересующей его информации.

Сегодня «Служба – 071» может обслуживать одновременно до 50 абонентов: на линии работают 6 операторов, принимающих звонки, остальные клиенты в это же время могут передавать показания счетчиков или прослушать информацию в тоновом режиме.

Мы заинтересованы в переходе на качественно новый уровень обслуживания своих клиентов. «Цифровизация» «Службы – 071» позволяет автоматически обрабатывать большое количество звонков с учетом очерёдности их поступления и с использованием принципа приоритетности. Мы, конечно, не исключаем, что в пиковые моменты (например, впереди пуск тепла в многоквартирные дома Саранска) время ожидания на линии увеличится. Но мы постоянно мониторим эту ситуацию – ежедневно наш системный администратор совершает порядка 10 контрольных звонков на номер 071 и фиксирует время ожидания на линии. В случае длительного ожидания происходит анализ ситуации. Мы предпринимаем все усилия, чтобы время ожидания ответа оператора абонентом было как можно короче».

Данный материал опубликован на сайте BezFormata 11 января 2019 года,
ниже указана дата, когда материал был опубликован на сайте первоисточника!

Ещё новости о событии:

С недавних пор Единая диспетчерская служба Саранска переименована в «Службу 071».
15:43 21.09.2011 113Rus.Ru - Саранск
С недавних пор Единая диспетчерская служба Саранска переименована в «Службу 071».
13:48 21.09.2011 Вечерний Саранск - Саранск
 
По теме
Органами дознания Отделения полиции № 14 (по обслуживанию Теньгушевского района) ММО МВД России «Темниковский» возбуждено уголовное дело в отношении 54-летнего местного жителя, подозреваемого в совершении преступления,
image001.jpg - ОМВД Республики Мордовия Отделом организации дознания МВД по Республике Мордовия окончено расследование уголовного дела в отношении 53-летнего местного жителя, обвиняемого в совершении преступления, предусмотренного ч. 1 ст.
ОМВД Республики Мордовия
Хлоркой по вирусу - Вечерний Саранск В Саранске уборку магистральных дорог выполняют с использованием хлорсодержащих растворов Глава города Петр Тултаев поставил перед руководителями структурных подразделений мэрии антиковидную задачу - максимально актив
Вечерний Саранск
Ветерану помогли проложить дорогу к дому - Единая Россия Навестить ветерана Великой Отечественной войны Николая Никифоровича Мельникова в Макаровку приехал депутат Госсобрания РМ фракции «Единая Россия» Александр Храмов.
Единая Россия