Важный этап в развитии правового регулирования и защиты прав потребителей в условиях динамично растущей платформенной экономики наступит 1 октября 2026 года, с момента вступления в силу Федерального закона от 31.07.2026 №289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон №289-ФЗ), который направлен на создание безопасной цифровой среды и повышение гарантий для потребителей.
Платформенная экономика объединяет множество онлайн-сервисов, таких как маркетплейсы, социальные платформы, сервисы по предоставлению услуг и многое другое. Ранее, регулирование в данной сфере осуществлялось правилами самих платформ (в документах, содержащих договорные условия), в которых содержалось указание на специальные (платформенные), дистанционные («онлайн») механизмы разрешения споров (которые не исключали обычного порядка разрешения спора - претензия, обращение в суд).
Федеральный закон №289-ФЗ вводит системные нормы, направленные на повышение прозрачности работы платформ, регулирование взаимоотношений между платформами, потребителями и поставщиками услуг, а также усиление ответственности операторов платформ.
Основные направления совершенствования защиты прав потребителей:
Прозрачность условий и информации. Закон обязывает платформы предоставлять понятные и доступные условия использования, включая сведения о товарах и услугах, их стоимости, характеристиках и порядке возврата. Это повысит информированность потребителей и снизит риски обмана.
Усиление ответственности платформ. Площадки, выступающие посредниками между продавцами и потребителями, будут нести более чёткие обязательства по контролю качества и безопасности товаров и услуг, а также по разрешению споров.
Упрощение механизмов защиты и возврата. Потребители получат удобные и эффективные инструменты для обращения с жалобами, возврата и обмена товаров, а также для получения компенсаций в случае нарушения их прав.
Особое регулирование персональных данных и безопасности. Закон учитывает особенности обработки персональных данных в рамках платформенной экономики, что напрямую влияет на защиту прав потребителей в цифровой среде.
Контроль за запрещённой продукцией. Пресечение попыток размещения карточек товаров, которые не могут продаваться через интернет, защищает потребителей от приобретения опасных или нелегальных товаров.
Совершенствование механизмов контроля. Введение государственного надзора за соблюдением требований в сфере платформенной экономики позволит оперативно выявлять и устранять нарушения.
Вступление в силу закона позволит повысить уровень доверия к онлайн-платформам и создать более сбалансированные отношения между всеми участниками рынка. Для потребителей это гарантии доступа к качественным товарам и сервисам с прозрачными условиями, для бизнеса – чёткие правила, способствующие развитию и инновациям.
Федеральный закон №289-ФЗ создаёт правовую базу, адаптированную к современным реалиям цифровой экономики, значительно укрепляет защиту прав потребителей на платформах и способствует формированию устойчивого и прозрачного рынка цифровых услуг в России. Это важный шаг к обеспечению баланса интересов и безопасности участников платформенной торговли.
