Как не попасться на удочку телефонных мошенников?

Как не попасться на удочку телефонных мошенников?
Как не попасться на удочку телефонных мошенников?
Как не попасться на удочку телефонных мошенников?
Как не попасться на удочку телефонных мошенников?
Фото: stolica-s.su
Фото предоставлено пресс-службой билайн

erid: 2VSb5wvxFsE

Каждую секунду в России на мобильный телефон кому-то поступает звонок от спамера или мошенника. Как не стать объектом атаки? И что делать, если по какой-то причине мошенник получил ваши личные данные, доступ к банковским картам или Госуслугам? Эксперты билайн отвечают на эти вопросы, делятся советами и информацией о полезных сервисах.

Предотвратить «плохой» контакт

С начала года в регионах России билайн отразил миллионы мошеннических звонков благодаря системе защиты клиентов «Моя безопасность». Звонки, которые на 100% определяются системой как мошеннические, блокируются автоматически. Но есть звонки, которые нельзя сразу с полной уверенностью отнести к мошенничеству.

Мне поступает каждый день несколько звонков с незнакомых номеров, но по роду своей деятельности приходится отвечать на все, — рассказывает Анна Бондаренко из Ростова-на-Дону. — Когда звонят люди, и говорят, что с вашего счета списываются деньги, то понимаешь, что это мошенники, но настроение все равно портится. Когда вступаешь в такой контакт, все-таки риск быть обманутым есть, ведь о новых схемах обмана можно и не знать. Особенно волнуюсь за своих пожилых родителей.

Что можно посоветовать в такой ситуации?

Фото предоставлено пресс-службой билайн

— Чтобы минимизировать такие контакты, мы разработали сервис «Виртуальный помощник»*.

С его помощью мы предупреждаем всех наших абонентов на экране телефона о входящем звонке от спамера и мошенника. И делаем это абсолютно бесплатно.

Перед нами стояла задача сделать так, чтобы защита подключалась в несколько кликов и была доступна даже на кнопочном телефоне. Над этой задачей в течение полугода работала команда самых разных специалистов. В результате только за один месяц, в мае 2024 года мы заблокировали более 20 млн звонков спамеров и более 3,6 млн звонков от мошенников. Отправили клиентам 281 млн предупреждений о спаме и 2,6 млн сообщений о звонке мошенников.

Сейчас мы получаем положительную обратную связь от клиентов, которые не тратят время и нервы на нежелательные звонки. А также их пожелания о том, чтобы защита от мошенников действовала и для звонков в мессенджерах. Туда устремились злоумышленники, почувствовав, что не могут дозвониться нашим клиентам через обычную голосовую связь. Мы доработали защиту, и теперь при подключении «Виртуального помощника» наши клиенты могут включить в мобильном приложении и «Защиту от мошенников в мессенджерах».

Кстати, «Виртуальный помощник» также может принимать и обычные звонки, когда вам неудобно или нет возможности разговаривать. «Виртуальный помощник» примет звонок за вас, все узнает и пришлет вам SMS-уведомление и запись разговора в мобильное приложение. В платной версии доступна текстовая расшифровка и дублирование записей звонков в Телеграм.**

Если контакт с мошенниками состоялся

Недавно моему мужу поступил звонок от «сотового оператора». На том конце трубки говорили о необходимости продлить договор и продиктовать код из смс, — вспоминает жительница Тамбова Виктория Лещева. — Я пыталась подсказать, что это похоже на мошенников. Но муж махнул рукой и продиктовал код. Как потом объяснил, ему уже звонили с такой просьбой, тогда он тоже диктовал код, и ничего плохо не происходило. В этот раз было не так — утекли его личные данные с Госуслуг. Мошенники сразу изменили пароль и привязали к другому номеру телефона. В результате без посещения МФЦ контроль над личным кабинетом восстановить было нельзя, а до закрытия МФЦ оставалось 15 минут. Видимо, мошенники специально стараются так подгадать. На следующее утро в МФЦ мы поменяли пароль к Госуслугам, и когда зашли в его личный кабинет, увидели, что кто-то сформировал разрешения на скачивание его данных с Госуслуг для нескольких кредитных организаций. Отозвали все разрешения. Только тогда вздохнули спокойно.

В стрессовой ситуации человек может не понять, какие действия необходимы, чтобы не дать мошенникам совершить обман. Куда обращаться и что делать?

билайн запустил «Группу быстрого реагирования» для борьбы с мошенничеством. Это часть контактного центра поддержки оператора, созданная специально для обеспечения информационной безопасности, экстренной и фокусной помощи клиентам компании. Если клиент считает, что оказался под воздействием злоумышленников, он может обратиться в «Группу быстрого реагирования» билайна, где ему постараются помочь не боты, а реальные люди — сотрудники поддержки оператора. Сделать это очень просто — с помощью электронного консультанта билайна по номеру 0611 или в чате мобильного приложения.

Фото предоставлено пресс-службой билайн

— Под атакой мошенников счет идет на секунды. Теперь первое, что слышит клиент, набирая 0611, — информацию о безопасности. Мы предупреждаем, что не стоит сообщать личные данные и коды из смс по телефону, а договор на услуги связи бессрочный, и продлевать его не нужно. Далее можно сообщить о попытке мошенничества, связаться с «Группой быстрого реагирования» или получить информацию о том, как себя обезопасить . Звонки в «Группу быстрого реагирования» поступают чаще всего уже после того, как клиент поговорил с мошенниками. Самые распространенные обращения – клиенту позвонили, представились сотрудником билайн и сказали, что нужно продлить договор. Для этого они просят назвать коды из смс, с помощью которых взламывают Госуслуги или личный кабинет. Значительная часть клиентов не называют коды из смс, в диалоге с мошенниками у них появляются сомнения, и они обращаются сами к нам для подтверждения, действительно ли звонил билайн.

Также нам звонят те, кто уже, к сожалению, назвали свои данные, обращаются, когда уже есть реальный взлом и даже списания с номера или банковской карты.

Мы как оператор связи такую «Группу быстрого реагирования» сделали первые. Ежемесячно к нам поступает около 20 тыс. звонков, около 70% звонков — от пожилых абонентов. Сейчас мы настраиваем взаимодействие с крупнейшими банками, чтобы объединить усилия по борьбе с мошенничеством.

По пути интеграции

билайн продолжает развивать защиту от телефонных злоумышленников на всех уровнях с использованием новых технологий.

Фото предоставлено пресс-службой билайн

— Схемы обмана становятся изощреннее, и мы должны быть впереди, превентивно защищая своих клиентов. Мы изначально были нацелены на разработку собственной системы защиты от мошенников и спамеров — антифрод-платформы, которая ориентирована в том числе на блокировку вызовов с подменных номеров. Она обеспечивает верификацию вызовов, поступающих из сетей других мобильных операторов. Сейчас наша антифрод-платформа способна обрабатывать порядка 5000 запросов в секунду и 150 млн в сутки, с временем обработки одного вызова не более 50 миллисекунд. Мы обеспечили интеграцию своей антифрод-платформы с Роскомнадзором, и активно помогаем другим операторам-партнерам обеспечить процесс верификации вызовов.

* Опция в прил. билайн (12+). Звонки мошенников и спамеров определяются с применением спец. алгоритмов без учета предпочтений абонента. В ряде регионов определение вызовов доступно только в 4G (Джи) сетях. Подробнее: beeline.ru

** Возрастное ограничение опции 6+

Реклама. beeline.ru ПАО «ВымпелКом». ИНН 7713076301

Новости соседних регионов по теме:

Уважаемые граждане!  Будьте бдительны! Зафиксированы случаи звонков от телефонных мошенников, которые представляются сотрудниками судебной системы, в том числе от имени Новосергиевского районного суда Оренбургской области.
16:10 09.08.2024 Новосергиевский районный суд - Новосергиевка
В текущем году у телефонных мошенников появился новый способ обмана граждан по телефону.
18:06 09.08.2024 Газета Вести - Большой Улуй
В Марий Эл одной из самых распространенных схем хищения денег телефонными мошенниками у граждан остаётся обман под видом звонка от сотрудника оператора связи и сообщения от работников справочно-информационного портала Госуслуг.
13:30 09.08.2024 Marimedia.Ru - Йошкар-Ола
Дальневосточным юридическим институтом (филиалом) Университета прокуратуры Российской Федерации при участии студенческого объединения «Киберволонтеры» подготовлены социальные видеоролики на темы:
12:55 09.08.2024 Администрация города Свердловска и Свердловского района - Свердловск
             ВНИМАНИЕ УЧАСТНИКОВ СУДОПРОИЗВОДСТВА! Уважаемые граждане, мошенники регулярно придумывают новые схемы обмана.
13:41 09.08.2024 Управление Судебного департамента - Черкесск
                                    Внимание!           Новый вид телефонного мошенничества Распространяются случаи обмана мошенниками участников судопроизводства.
11:56 09.08.2024 Кирсановский районный суд - Кирсанов
«ЭнергосбыТ Плюс» предупреждает жителей Ревды о телефонных мошенниках.
13:49 09.08.2024 Туринский городской округ - Туринск
Распространяются случаи обмана мошенниками участников судопроизводства.  В ряде регионов Российской Федерации выявлены факты мошенничества, при которых неизвестные лица, представившись сотрудниками суда,
11:44 09.08.2024 Жердевский районный суд - Жердевка
Об этом рассказала руководитель клиентской службы (на правах отдела) в Нурлатском районе ОСФР по РТ Рушания Шакирова.
11:37 09.08.2024 Нурлатский район - Нурлат
Неизвестный звонит и сообщает, что работодатель недоначислил вам год-полтора трудового стажа.
11:21 09.08.2024 Наше Слово - Иваново
Сколько бы предупреждений и сюжетов не выходило в СМИ с подробным описанием методики работы мошенников – данная тема все же остается актуальной и, как показывает практика, в зоне риска находятся абсолютно все.
11:00 09.08.2024 Отдел МВД России по Щербиновскому району - Старощербиновская
Платформа позволит 1. оперативно противодействовать мошенникам в интернете и телефонным мошенникам, навязыванию услуг, фишингу 2. автоматизировать взаимодействие уполномоченных органов и организаций,
10:33 09.08.2024 Район Кузьминки - Москва
Звонки потерпевшему проходили через иностранных операторов и не были заблокированы.
14:30 09.08.2024 ИА Новый Омск - Омск
Об этом рассказала руководитель клиентской службы (на правах отдела) в Нурлатском районе ОСФР по РТ Рушания Шакирова.
10:24 09.08.2024 Нурлат-⁠информ - Нурлат
В дело вмешалась прокуратура Фото: Николай ОБЕРЕМЧЕНКО. Перейти в Фотобанк КП Пенсионер из Омска стал жертвой мошенников по вине мобильного оператора.
14:10 09.08.2024 Комсомольская Правда - Омск
          Телефонные мошенники стали активно использовать для хищения сбережений приложения для обмена сообщениями и совершения звонков.
00:54 09.08.2024 ОМВД Асекеевского района - Асекеево
Осторожно, мошенники! Уважаемые участники судебных процессов! В Архангельской области зафиксированы факты поступления гражданам смс-сообщений и телефонных звонков от мошенников, выдающих себя за сотрудников суда.
14:45 08.08.2024 Вельский районный суд - Вельск
Уважаемые участники судебных процессов! В Ярославской области зафиксированы случаи, когда участникам судопроизводства в судах общей юрисдикции поступают звонки и смс-сообщения от мошенников,
13:41 08.08.2024 Арбитражный суд - Ярославль
Мошенники начали звонить людям и представляться главой администрации Таганрога Жителям Дона рекомендуют не отвечать на звонки с незнакомых номеров Фото: Алексей БУЛАТОВ.
13:10 08.08.2024 Комсомольская правда - Ростов-на-Дону
© ru.freepik.com Жителям Петербурга и Ленобласти рассказали, как не попасться на удочку злоумышленников.
13:05 08.08.2024 ЛенТВ24 - ЛенОбласть
 
По теме
Полицейские Мордовии задержали 60-летнюю женщину, которую подозревают в краже средств с банковского счёта - ИА Медиа Ток 13 ноября. /MEDIA TALK/.Сотрудники уголовного розыска смогли установить местонахождение причастной к хищению денег с утерянной карты с помощью камер видеонаблюдений.
ИА Медиа Ток
Занятие по скандинавской ходьбе - Соцзащита населения по Темниковскому району 12 ноября в отделении дневного пребывания ГКУ «Социальная защита населения по Темниковскому району РМ» для посетителей социальных услуг организовано занятие по скандинавской ходьбе.
Соцзащита населения по Темниковскому району
Смертельные смены - Столица С Сотрудники Следственного комитета РМ проводят проверку по факту гибели 18-летнего рабочего автосамосвального завода Ивана Инжеваткина.
Столица С
В Саранске в ДТП погиб водитель внедорожника - Вечерний Саранск По информации Госавтоинспекции республики, 12 ноября в столице Мордовии в 18 часов 10 минут на проспекте 60 лет Октября 33-летний водитель автомашины «Шевроле Тахо», по предварительным данным,
Вечерний Саранск
"Мосфильм" отправил для нужд СВО 28 танков Т-55, 8 плавающих ПТ-76 и 4 БМП - Вестник Мордовии Военно-техническая база знаменитой киностудии "Мосфильм", как оказалось, хранила не только Т-34, ИСы, СУ-100 и другую технику времен Великой Отечественной войны, но и более современные образцы,
Вестник Мордовии
Современный художник Мордовии на выставке представит металлическое переосмысление художественных приемов Казимира Малевича - Вечерний Саранск 15 ноября в фойе Музея Эрьзи откроется выставка современного художника Мордовии Тимура Миннибаева, известного под псевдонимом Тимур Бай.
Вечерний Саранск